6 tips för att hantera svåra kunder

6 tips för att hantera svåra kunder

Har du någonsin sett galna kunder komma till dig för att lösa sina problem som är olösliga? Det gjorde vi alla, vi gör alla och vi kommer alla att göra. Hur kan man hantera de svåra kunderna utan att skrika i ansiktet och få sparken är det verkliga tricket?

Först måste du förstå att det i verkligheten görs misstag och att det finns problem på varje steg. Låt dig inte panikera och inte lura, annars kan du bli ännu värre än den galna kunden. När du har använt dessa tips kommer ingen kund att vara så svår att du inte kan möta det.

1. Lyssna på vad problemet verkar vara

Ibland kan vi inte ens lyssna på tonen hos de svåra kunderna eftersom de skriker så högt att vi bara vill säga dem att hålla tyst. Det är uppenbarligen inte ett alternativ, så det sagt, det enda du faktiskt kan göra är att lyssna på vad problemet verkar vara. Kanske har kunden rätt att vara arg på grund av ditt misstag.

2. Emotionell intelligens

Du måste visa några tecken på emotionell intelligens i form och form av empati. Människor vill känna att du lyssnar på dem och att du bryr dig om vad de upplever. Jag tror att detta är av avgörande betydelse när man handlar med svåra kunder. Särskilt med dem för att vara ärliga. Om de känner att de får din fulla uppmärksamhet kommer de att lugna sig och du kan lösa problemet lättare.


3. Tala mjukt

Affärskvinna som pratar med en klient

Vad du än gör, våg inte att höja din röst. När du lyfter din röst kommer kunden att smika ännu mer och blir ostoppbar. Du vill inte se det hända, lita på mig. Det bästa du kan göra är att prata så mjukt som du kan, som en kund är ett litet barn som behöver särskild uppmärksamhet. Även om det kan tyckas att kunden inte bryr sig om vad du har att säga, kom ihåg att de kontaktade dig för lösningen, så de tror faktiskt att du kan lösa den.

4. Sätt kunden först

Glöm aldrig att behandla en kund med respekt. Det här har inte något att göra med att personen är svår, den är fortfarande din kund och problemet måste lösas.


5. Korrigera frågan om den specifika kunden

affärspar som skakar hand 5

Du kanske inte kan garantera att problemet aldrig kommer att uppstå igen, men du kan lova att alltid göra ditt bästa för att lösa eventuella problem när de uppstår.

6. Följ upp

Om, och när det är möjligt, glöm inte att följa upp med kunden efter att tillräcklig tid har gått för att visa att korrigerande åtgärder har varit effektiva. Ett telefonsamtal visar dem att du uppskattar dem som enskilda och att du verkligen brydde dig om deras problem. Och för att inte tala om de kommer att bli glada över att du kom ihåg att kolla in dem, så de kommer att berätta för sina vänner om deras goda upplevelser med ditt företag. Detta är ett bra sätt att marknadsföra ditt företag gratis.

Morgan Alling – Konsten att hantera besvärliga människor (Mars 2024)


Taggar: affärstips

Relaterade Artiklar